lunes, 21 de noviembre de 2011

Entrevista gerente general Agrosuper:

Preguntas acerca de la empresa y su Servicio al Cliente: (Agrosuper)


-¿En qué situaciones se potencia el servicio al cliente en la empresa?

El servicio al cliente funciona en cada instancia de interacción entre la empresa y los distintos tipos de clientes, ya sean clientes internos (funcionarios) y clientes externos (publico en general, empresas relacionadas y proveedores).
Con los clientes internos la relación se da día día hay que mantenerlos motivados y potenciar el buen desempeño de estos.
Con los clientes externos la empresa debe relacionarse al momento de entregar el servicio y mas aun cuando ocurre algún tipo de complicación por ambas partes o también al momento de comprar un producto o servicio en el caso de los proveedores.

-¿Cuál es la clave para que los subordinados se sientan motivados, contentos y motivados con la empresa?

Para mantenerlos motivados hay que enfocarse principalmente en hacerlos participe día a día de las responsabilidades, considerarlos e incluirlos en la toma de decisiones, con el objetivo de obtener un  mejoramiento continuo  de su desempeño, junto a un ambiente laboral grato.


-¿Cuál es el procedimiento que sigue la empresa al contactar al cliente?

Paso 1: Buscar al cliente potencial (futuro)
Paso 2: Generar algún tipo de encuentro que permita conocerlo y entregarle toda la informacion de nuestra empresa.
Paso 3: Mantener el contacto con ellos con el fin de crear un lazo comercial mas potente.
Paso 4: Lograr una relación comercial con el cliente.
Paso 5: Considerar esta relación y encargarnos de que el servicio entregado sea el adecuado.
Paso 6: Estar pendientes y alerta frente algún a crisis que pueda presentarse.

-¿En que consiste su cercanía con el cliente?

Nos enfocamos principalmente en potenciar y consolidar la relación con nuestro cliente en la inmediatez del servicio preocuparnos de que llegue en adecuadas condiciones estar atentos a cualquier respuesta o comentarios de ello, procurar el cumplimiento de objetivos definidos adicionalmente y nunca perder el contacto con ellos aunque pasen periodos en que no allan una relación comercial.


-¿Quien fiscaliza  su servicio al cliente que sea lo que el cliente espera?       

La gerencia y los cargos medios.
-¿Cual es su política de empresa con respecto a los clientes?

El cliente es el protagonista en nuestra empresa siempre nos enfocamos en hacer sentirlos importantes y una prioridad para nosotros.

-¿Cuántas quejas recibe la empresa acerca de desacuerdos de productos mensualmente?

Un promedio de 2 quejas mensuales de cerca de 10.000 contactos con clientes.

Preguntas acerca de la empresa interna y externa: (Empresas Agrosuper)

-¿A que se dedica la empresa?

A la Distribución de Productos alimentarios perecibles.

-¿Qué bien o servicio vende?

Carnes, cecinas, hortalizas. Etc.


-¿Cuándo se fundó?

1972

-¿Dónde distribuye?

Provincia de Curicó

-¿Cuántas personas trabajan?


92

-¿Cuántas personas tienen contacto con el cliente?


60

-¿Cuál es su misión?



La misión de las empresas Agrosuper es dar una solución completa a nuestros clientes y consumidores en el suministro oportuno de nuestros productos al mercado nacional e internacional. Preocupados de la calidad total respecto del producto y servicio entregado garantizando a todos los clientes la frescura y calidad inigualable que sólo Agrosuper puede lograr
-¿Cual es su visión?


La visión del negocio de Agrosuper, es anteponerse a las necesidades de los clientes y consumidores entregando en forma ágil y oportuna el producto de la más alta calidad en todo el mercado nacional sin descuidar ni los más apartados sectores, teniendo un especial cuidado en las relaciones humanas que se gestan con nuestros clientes y consumidores através de un personal que conforma un equipo especializado de producción y venta el cual constituye nuestra familia Agrosuper, que proyecta los valores humanos y cristianos que caracterizan nuestra empresa

-¿Cuál es la estrategia?


Cuidado máximo de los productos, presentación adecuada del personal, capacitación del personal.



-¿Cuáles son las políticas de la empresa, en relación con sus subordinados?

Cumplimiento de la legislación aplicable, fortalecimiento de las capacidades a través de capacitaciones permanentes, relación laboral amena y retroalimentada con el fin de lograr los propósitos de la empresa y la satisfacción del subordinado.











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martes, 15 de noviembre de 2011

Hipótesis

Si se aplica Diagnóstico de calidad que prevea, familiarice, sistematice acciones y procedimientos con el Cliente, entonces mejora la satisfacción de los clientes.

Preguntas:

Preguntas acerca de la empresa interna y externa:

-¿A que se dedica la empresa?
-¿Qué bien o servicio vende?
-¿Cuándo se fundo?
-¿Dónde distribuye?
-¿Cuántas personas trabajan?
-¿Cuántas personas tienen contacto con el cliente?
-¿Cuál es su misión?
-¿Cual es su visión?
-¿Cuál es la estrategia?
-¿Cuáles son las políticas de la empresa, en relación con sus subordinados?

Preguntas acerca de la empresa y su Servicio al Cliente:

-¿En qué situaciones se potencia el servicio al cliente en la empresa?
-¿Cuáles son sus claves para que los subordinados se sientan contentos y cómodos con la empresa?
-¿Cuál es el procedimiento que sigue la empresa al contactar al cliente?
-¿En que consiste su cercanía con el cliente?
-¿Quien fiscaliza  su servicio al cliente que sea lo que el cliente espera?
-¿Cual es su política de empresa con respecto a los clientes?
-¿Cada cuanto se llama a los cliente?
-¿Cuántas quejas recibe la empresa acerca de desacuerdos de productos mensualmente?

miércoles, 2 de noviembre de 2011

“Servicio al cliente” es un paso fundamental para vender productos, ya que es el sistema que resuelve las dudas de los consumidores y se preocupa de que el cliente se sienta cómodo y seguro al momento de comprar.
Como muchos tienen una vaga idea de lo que es el servicio al cliente, través de este Blog buscaremos responder las siguientes preguntas:

¿Qué significa servicio al cliente?
¿Para que sirve?
¿En que aporta el servicio al cliente al momento de vender un producto?
¿Qué beneficio puede darle a la empresa un buen servicio al cliente?
¿Cuál es el fin de un buen servicio al cliente?
¿Quién es el encargado de que el servicio al cliente sea el mas apropiado?

martes, 25 de octubre de 2011

Equipo TIG Servicio al cliente

Integrantes: Rayi Samaan                   Líder
                  Claudio Godoy                Productor de Imagen
                  Pablo Yáñez                    Periodista
                  Andres Monardes            Administrador del Blog
                  Matias del Rio                 Investigador
                  Martin Giglio                    Productor Audiovisual

Servicio al cliente